Condiciones de contratación

1. Quiénes contratan

Estas condiciones regulan la contratación del servicio MultiChats entre MultiChats (hola@agendra.es), en adelante «MultiChats», y la empresa o profesional que lo contrata, en adelante «el cliente». El servicio se dirige a empresas y autónomos; no se ofrece a consumidores.

2. Qué es el servicio

MultiChats es un panel web con el que el cliente gestiona uno o varios números de WhatsApp propios desde un mismo sitio: ve las conversaciones, las clasifica, hace el seguimiento y cuenta con un agente de inteligencia artificial que lee cada conversación, la clasifica y redacta o envía respuestas con el tono y las reglas que el cliente define. El número de «agentes IA» de cada plan es el número de líneas de WhatsApp que se pueden conectar.

Cómo se conecta WhatsApp. MultiChats se conecta a cada número vinculándolo como dispositivo (como WhatsApp Web), con el teléfono del cliente. No utiliza la API oficial de WhatsApp Business. El cliente conoce y acepta que esta forma de conexión no está amparada por Meta, que Meta puede limitar o bloquear un número que incumpla sus condiciones de uso (en particular, por envíos masivos o no solicitados), y que MultiChats aplica límites de volumen y ritmo para reducir ese riesgo pero no puede eliminarlo. El cliente es el responsable del uso que hace de sus números.

3. Planes, precio y pago

• Inicio: 1 agente IA, 150 € al mes.
• Equipo: 5 agentes IA, 500 € al mes.
• Empresa: 10 agentes IA, 800 € al mes.

Los precios no incluyen el IVA, que se añade según corresponda. El pago es mensual, por adelantado, mediante Stripe, con el método de pago que el cliente indique. Cada cobro genera una factura. Si un cobro falla, el servicio puede suspenderse hasta que se regularice.

4. Duración y cancelación

El contrato es mensual y se renueva automáticamente. No hay permanencia: el cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación o escribiendo a hola@agendra.es, y el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No se devuelven periodos ya cobrados, salvo lo previsto en el apartado 7.

5. Obligaciones del cliente

• Usar números de WhatsApp de los que es titular o tiene autorización.
• Contar con base legal para contactar a sus interlocutores y cumplir la normativa aplicable (RGPD, LSSI y, en su caso, la relativa a comunicaciones comerciales), informándoles del tratamiento y atendiendo sus solicitudes de no recibir más mensajes.
• No usar el servicio para enviar contenido ilícito, engañoso o no solicitado de forma masiva, ni para suplantar a terceros.
• Revisar las reglas y el tono del agente IA, y supervisar las respuestas que envía. El cliente es responsable de los mensajes enviados desde sus números, también de los que envía la IA conforme a la configuración que él ha activado.
• Custodiar sus credenciales de acceso.

6. Obligaciones de MultiChats

Prestar el servicio con diligencia, mantener el panel disponible salvo mantenimientos o causas ajenas, avisar al cliente de las incidencias relevantes, proteger la información conforme a la política de privacidad y prestar soporte por correo (y prioritario en los planes Equipo y Empresa).

7. Límites de responsabilidad

El servicio depende de sistemas de terceros (WhatsApp, proveedores de alojamiento y de modelos de lenguaje). MultiChats no responde de los bloqueos o limitaciones que Meta aplique a los números del cliente, de los cambios en WhatsApp que afecten al servicio, ni del contenido de las respuestas generadas por la IA, que el cliente puede revisar y configurar. En caso de interrupción del servicio imputable a MultiChats superior a 72 horas seguidas, el cliente tiene derecho a la parte proporcional del precio del mes. La responsabilidad total de MultiChats frente al cliente queda limitada al importe pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

8. Encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Al conectar sus números, el cliente (responsable) encarga a MultiChats (encargado) el tratamiento de los datos de sus conversaciones con la única finalidad de prestar el servicio. MultiChats: tratará los datos solo según estas condiciones y las instrucciones del cliente; garantizará la confidencialidad de quien acceda a ellos; aplicará medidas de seguridad adecuadas; no comunicará los datos a terceros salvo a los subencargados necesarios (alojamiento, modelo de lenguaje, correo, pagos), que el cliente autoriza y que figuran en la política de privacidad; ayudará al cliente a atender los derechos de los interesados; notificará sin dilación las brechas de seguridad que afecten a sus datos; y, al terminar el contrato, suprimirá los datos en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservación, entregándolos antes al cliente si lo pide.

9. Cambios

MultiChats puede modificar estas condiciones o los precios avisando con al menos 30 días de antelación por correo. Si el cliente no acepta el cambio, puede cancelar antes de que entre en vigor sin coste.

10. Ley y fuero

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la ley disponga otro fuero imperativo.