Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

MultiChats. Correo: hola@agendra.es.

2. Qué datos tratamos y para qué

Visitantes del sitio. Este sitio no usa cookies de seguimiento ni analítica de terceros. Vercel, el proveedor de alojamiento, registra datos técnicos de conexión (dirección IP, navegador, páginas servidas) para prestar el servicio y protegerlo frente a ataques, por un plazo breve.

Personas que piden una demo o contactan. Nombre, empresa, correo, teléfono y lo que nos cuentes. Finalidad: atender tu solicitud y, si lo pides, enviarte información comercial sobre MultiChats. Base legal: tu consentimiento y las medidas precontractuales. Conservación: hasta que resolvamos tu solicitud y, como máximo, un año si no hay contratación.

Clientes. Datos de identificación, contacto y facturación, y los datos de acceso al servicio. Finalidad: prestar el servicio, facturarlo y cumplir las obligaciones legales. Base legal: ejecución del contrato y obligación legal. Conservación: durante la relación y los plazos legales posteriores (hasta 6 años para la documentación contable). Los pagos los procesa Stripe Payments Europe, Ltd.; nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Conversaciones de WhatsApp gestionadas con MultiChats. Cuando un cliente conecta sus números de WhatsApp al servicio, MultiChats trata los mensajes de esas conversaciones (texto, archivos adjuntos, teléfono y nombre del interlocutor) para mostrarlos en el panel, clasificarlos y proponer o enviar respuestas. En ese tratamiento el cliente es el responsable y el titular de MultiChats actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD y al contrato de encargo incluido en las condiciones. El cliente es quien debe tener base legal para contactar a sus interlocutores e informarles del tratamiento.

3. Inteligencia artificial

Para clasificar conversaciones y redactar respuestas, MultiChats envía el texto de la conversación a un modelo de lenguaje de Anthropic, PBC (EE. UU.), amparado en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en cláusulas contractuales tipo. Anthropic no usa esos datos para entrenar sus modelos. Las respuestas que la IA envía por sí sola están sujetas a límites y reglas definidos por el cliente, y cualquier conversación puede pasar a una persona en todo momento.

4. Destinatarios

No vendemos ni cedemos tus datos. Acceden a ellos, como encargados, los proveedores necesarios para el servicio: Vercel (alojamiento), Stripe (pagos), Resend (envío de correos), Anthropic (modelo de lenguaje) y Google (Google Workspace, para correo y documentos internos). Algunos están fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos el tratamiento se ampara en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

5. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@agendra.es e indicando qué derecho ejerces. Contestamos en el plazo de un mes. Si crees que no hemos atendido tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado en tránsito, control de acceso con contraseña, copias de seguridad y registro de accesos. Las sesiones de WhatsApp de cada cliente se guardan cifradas y solo se usan para prestarle el servicio a él.

7. Cambios

Si esta política cambia, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con la fecha de actualización. Si el cambio afecta a cómo tratamos tus datos, te lo comunicaremos.