La mayoría de las ventas por WhatsApp se pierden entre el primer mensaje y el segundo, porque el segundo no existe. Esto es lo que funciona.
Cuándo
A los dos días del primer mensaje si no han contestado. A los cuatro si dijeron que se lo pensarían. Antes es agobiar; después, ya no se acuerdan.
Qué decir
Una frase, con salida fácil: «¿Pudiste ver la web que te hice? Si no te encaja, me lo dices y no te molesto más». La salida fácil sube la respuesta porque quita presión, y los que contestan «no» te ahorran el tercer mensaje.
Cuándo parar
Un seguimiento, no cinco. Si tras el segundo mensaje no hay respuesta en un día más, se cierra la conversación y se apunta para no volver a escribirle. Quien dice «no me escribas» queda apuntado para siempre.
Cómo medirlo
Tasa de respuesta al primer mensaje, al segundo, y cuántos de los que contestan se interesan. Con eso ajustas textos y horas con datos, no con intuición.
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