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WhatsApp multiagente: un equipo, varios números y una IA
Multiagente significa que más de una persona atiende el mismo WhatsApp sin pisarse. Te contamos las tres formas de hacerlo y qué añade tener además un agente de IA en cada número.
EN RESUMENUn WhatsApp multiagente permite que varias personas atiendan uno o varios números desde ordenadores distintos. Se puede hacer con los dispositivos vinculados de la app (hasta cuatro), con la API oficial a través de una plataforma, o vinculando los números por QR a un panel como MultiChats, que además pone un agente de IA a contestar y clasificar.
Ejemplo de conversación (datos ficticios)
CLIENTEBuenas, ayer hablé con alguien de vosotros por lo del presupuesto de la cocina.
AGENTE IAHola, sí, lo tengo aquí: cocina de 3,5 metros, os pasamos presupuesto el martes. ¿Lo has podido mirar?
CLIENTESí, pero quería cambiar la encimera.
AGENTE IAClaro. Se lo paso a Marta, que es quien lo preparó, y te escribe ella hoy mismo con el cambio. ¿Te parece?
Qué quiere decir multiagente
En WhatsApp, «agente» tiene dos sentidos. El de siempre es una persona del equipo que atiende chats. El nuevo es un agente de IA que contesta solo. Un WhatsApp multiagente, dicho en corto, es un número (o varios) en el que trabajan a la vez varias personas, y cada vez más, también una IA.
Lo que se busca es lo mismo en todos los casos: que ningún cliente se quede sin respuesta porque «el móvil lo tenía Juan», y que cualquiera del equipo vea qué se le dijo antes a ese cliente.
Las tres formas de tenerlo
- Dispositivos vinculados de la app. WhatsApp y WhatsApp Business permiten abrir la misma cuenta en hasta cuatro dispositivos más (ordenadores o tabletas). Es gratis, pero no hay reparto de chats ni forma de saber quién contestó qué.
- API oficial con una plataforma. Herramientas de bandeja compartida sobre la API de WhatsApp Business: asignan conversaciones, tienen muchos usuarios y cumplen las normas de Meta. A cambio, el número pasa a la plataforma, escribir primero exige plantillas aprobadas y Meta cobra por mensaje de plantilla.
- Vinculación por QR a un panel. Es lo que hace MultiChats: cada número se vincula como un WhatsApp Web, sigue en su móvil y aparece en un panel que se abre desde varios ordenadores y móviles.
Qué añade un agente de IA en cada número
Con varias personas mirando el mismo WhatsApp el problema cambia: ya no es que nadie conteste, es que todos creen que ha contestado otro. En MultiChats el agente de IA lee cada mensaje nuevo, lo clasifica (interesado, tiene una duda, se lo piensa, no le interesa) y deja la respuesta redactada. El equipo trabaja sobre una lista clara: esperan respuesta, interesados, lo tiene que ver una persona.
Cuando el cliente pide una llamada, regatea, se queja o quiere contratar, el agente se para y lo marca. Nadie del equipo se encuentra con una IA que ha prometido algo por su cuenta.
Lo que conviene saber antes de elegir
Si necesitas asignar cada chat a una persona concreta, turnos, métricas por empleado y decenas de usuarios, una plataforma sobre la API oficial está pensada para eso. MultiChats está pensado para equipos pequeños que venden por WhatsApp con sus números de siempre: todos ven lo mismo, el agente adelanta el trabajo y nadie tiene que cambiar de número.
La vinculación por QR no es la API oficial. Meta puede limitar un número que haga envíos masivos. MultiChats trabaja con topes diarios, pausas entre mensajes y un freno automático si los mensajes dejan de entregarse, pero el riesgo no es cero y te lo decimos antes de empezar.
Cuánto cuesta
El plan Inicio (1 número) cuesta 150 € al mes, el Equipo (5 números) 500 € y el Empresa (10 números) 800 €, sin IVA y sin permanencia. El panel se puede abrir desde varios dispositivos con la misma cuenta. Detalles en precios.
Preguntas frecuentes
¿Hay WhatsApp multiagente gratis?
Lo más parecido gratis son los dispositivos vinculados: la misma cuenta abierta en hasta cuatro ordenadores o tabletas. Sirve para un equipo muy pequeño, pero no ordena los chats ni contesta por ti.
¿Pueden contestar dos personas a la vez desde MultiChats?
Sí. El panel se abre desde varios ordenadores y móviles con la misma cuenta, y todos ven el estado de cada conversación.
¿Necesito la API de WhatsApp Business para tener multiagente?
No. La API es una opción, con sus ventajas y su coste. MultiChats vincula tus números por QR, como WhatsApp Web, y el número sigue en tu móvil.
¿Qué pasa con el número personal de un comercial?
Puede verse en el panel sin que la IA lo toque. El agente solo trabaja las conversaciones comerciales.
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