Qué se espera de un CRM de WhatsApp
Quien busca un CRM para WhatsApp suele tener el mismo problema: muchos chats, nadie sabe en qué punto está cada uno y los seguimientos dependen de la memoria. Lo que necesita es poco y concreto:
- Ver todos los contactos con su estado, no solo la lista de chats por fecha.
- Saber a quién hay que contestar y a quién hay que volver a escribir.
- Tener el historial a mano aunque la conversación la llevara otra persona.
- Medir: cuántos escribieron, cuántos se interesaron, cuántos compraron.
Cómo lo resuelve MultiChats
Cada número de WhatsApp se vincula con un código QR y sus conversaciones aparecen en un panel. Hasta aquí, como cualquier bandeja. La diferencia está en quién rellena la ficha: el agente de IA lee cada mensaje y coloca al contacto en su estado. Los filtros del panel son los de un embudo: esperan respuesta, interesados, se lo pensarán, no han contestado, no interesa y clientes.
Sobre esa clasificación trabaja el seguimiento: a quien no contesta, un segundo mensaje a los dos días; a quien se lo piensa, un recordatorio a los cuatro. Una vez, y después se le deja en paz.
Lo que mide
- Tasa de respuesta por plantilla de mensaje, por número y por hora de envío.
- Cuántos contactos hay en cada estado y cuántos pasan de uno a otro.
- Salud de cada número: mensajes entregados y leídos, y aviso si algo va mal.
Con una o dos semanas de conversaciones tienes datos de tu negocio para decidir qué texto usar y a qué hora escribir.
Si ya tienes un CRM
No hace falta tirarlo. MultiChats exporta los estados de los contactos y puede conectarse por API, así que muchos lo usan como la capa de WhatsApp de su CRM: el agente conversa y clasifica, y el CRM sigue guardando presupuestos, facturas y lo demás. Si tu CRM ya trae WhatsApp por la API oficial, mira la comparativa con Kommo o con HubSpot para ver qué cambia.
Lo que no es
Preguntas frecuentes
¿Hay un CRM de WhatsApp gratis?
La app de WhatsApp Business tiene etiquetas gratuitas que pones tú a mano. Es un comienzo; se queda corta cuando hay muchos chats o varios números.
¿Puedo cambiar el estado que pone la IA?
Sí. Cualquier contacto se puede mover a mano y el seguimiento se ajusta a su nuevo estado.
¿Funciona con varios números?
Sí: uno en el plan Inicio, cinco en Equipo y diez en Empresa, todos en el mismo panel.
¿Dónde están los datos?
Tu empresa es la responsable del tratamiento y MultiChats el encargado, con contrato según el RGPD en las condiciones. La IA no usa tus conversaciones para entrenarse.