Agente, chatbot y ChatGPT
ChatGPT responde a lo que tú le preguntas. Un chatbot sigue un guion de opciones. Un agente tiene un objetivo (por ejemplo, que el cliente reserve una visita) y elige qué hacer para conseguirlo: preguntar, informar, esperar unos días y volver a escribir, o pasar la conversación a una persona.
Para qué sirve en un negocio pequeño
- Contestar al momento a los clientes que escriben.
- Saber quién está interesado y quién no.
- Hacer el seguimiento de los presupuestos que se olvidan.
- Atender por la noche y en fin de semana.
Son tareas repetitivas que se caen cuando hay mucho trabajo, y donde se pierden ventas sin que nadie se entere.
Un ejemplo
Una empresa de reformas recibe un WhatsApp a las once de la noche pidiendo presupuesto. El agente contesta, pide fotos y medidas, da una horquilla de precio, propone día para medir y, si el cliente no responde, vuelve a escribirle dos días después. El dueño se lo encuentra todo por la mañana. Más ejemplos en sectores.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA sustituye a una persona?
No en lo importante. Quita el trabajo repetitivo; negociar, cerrar y tratar los casos difíciles sigue siendo cosa de personas.
¿Es seguro dejar que actúe solo?
Con límites, sí: tope de mensajes, cosas que no puede prometer y paso a una persona cuando hace falta. Y siempre se puede empezar en modo borrador.