| Agente IA (MultiChats) | Chatbot de WhatsApp | |
|---|---|---|
| Cómo conversa | Lenguaje natural, como una persona | Menús y botones |
| Mensajes inesperados | Los entiende y responde | «No te he entendido» |
| Memoria | Todo el hilo y el historial | Normalmente solo el paso actual |
| Seguimiento | Escribe días después si toca | No suele hacerlo |
| Cuándo pasa a una persona | Al detectar llamada, precio, queja o compra | Cuando el usuario pulsa «hablar con un agente» |
| Configuración | Le cuentas tu negocio y tu tono | Diseñar el árbol de opciones |
Si tus clientes preguntan siempre lo mismo y una respuesta fija les basta, un chatbot es suficiente y barato. Si vendes algo que exige preguntar, explicar y convencer, un agente con IA se parece mucho más a lo que haría un buen comercial.