Mensajes de seguimiento a clientes por WhatsApp, con ejemplos

Presupuesto enviado sin respuesta

• «Hola Luis, ¿pudiste ver el presupuesto de la reforma del baño? Si quieres cambiar algo, lo ajusto.»
• «Hola, te escribo por el presupuesto del martes. Si no te encaja, dímelo sin problema y no te molesto más.»

Cuándo: a los dos días. Más sobre esto en seguimiento de presupuestos.

El cliente dijo «me lo pienso»

• «Hola Marta, quedamos en hablar hoy. ¿Le has dado una vuelta? Si te surge cualquier duda, te la resuelvo.»
• «Hola, ¿al final lo has hablado en casa? Mantengo la fecha del 15 hasta el viernes.»

Cuándo: el día que dijo, o a los cuatro días si no dijo cuándo.

Después de una visita o una llamada

• «Gracias por recibirme hoy, Carmen. Te mando el resumen: cambio de ventanas en salón y dos dormitorios, unos 3.200 €. Mañana te paso el presupuesto cerrado.»

Cuándo: el mismo día. Deja por escrito lo hablado y evita malentendidos.

Posventa

• «Hola Pedro, ¿qué tal funciona la caldera tras la revisión? Si notas algo raro, escríbeme.»
• «¿Qué te pareció la primera sesión? Si quieres, te dejo reservada la siguiente para el jueves.»

Cuándo: a la semana. Es el mejor momento para pedir una opinión o proponer la siguiente compra.

Cuándo parar

Un seguimiento, como mucho dos. Si después no hay respuesta, se cierra la conversación y se apunta para no volver a escribir. Quien dice «no me escribas» queda apuntado para siempre. Insistir más no vende: molesta, y en WhatsApp acaba en bloqueos que afectan a tu número.

Hacerlo sin depender de la memoria

Con cinco clientes se puede llevar a mano; con cincuenta ya no. Las opciones van de una hoja con fechas a etiquetas en WhatsApp Business, o a un agente como MultiChats, que lee lo que se habló, escribe el seguimiento cuando toca con tu tono y se para si el cliente dice que no. Te lo contamos en cómo automatizar el seguimiento.

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