Primer mensaje a quien te pidió información
- «Hola Ana, soy Javier, de Clima Norte. Vi que pediste precio para un aire acondicionado. ¿Es para una habitación o para toda la casa?»
- «Hola, te escribo de la academia por lo del curso de inglés de octubre. ¿Buscas grupo de mañana o de tarde?»
Sin enlaces en el primer mensaje y sin presentar la empresa entera. Una pregunta que se conteste en cinco segundos.
Enviar el precio
- «Para una habitación de ese tamaño serían 890 € instalado, con dos años de garantía. Podríamos ir la semana que viene. ¿Te encaja?»
- «El curso son 120 € al mes, grupos de 8. Empieza el día 7. ¿Te reservo plaza?»
Precio, qué incluye en una línea y siguiente paso. Si hay que dar horquilla, di de qué depende.
Cuando dicen «es caro»
- «Lo entiendo. La diferencia con otros suele estar en la garantía y en que la instalación la hacemos nosotros. Si prefieres, te digo una opción más sencilla. ¿Qué presupuesto tenías en mente?»
No bajes el precio a la primera ni lo defiendas con un párrafo. Pregunta y ofrece una alternativa si la tienes.
Cuando dicen «me lo pienso»
- «Claro, sin prisa. ¿Hay algo que te haga dudar y te pueda aclarar ahora?»
- «Perfecto. Te escribo el jueves por si te ha surgido alguna duda, ¿te parece?»
Cerrar
- «¿Te mando el enlace para reservar?»
- «Tengo hueco el martes a las 10 o el miércoles a las 16. ¿Cuál prefieres?»
Dos opciones concretas venden más que «dime cuándo te viene bien».
Volver a escribir
«Hola Ana, ¿pudiste ver el presupuesto? Si no te encaja, me lo dices y no te molesto más.» La salida fácil quita presión y hace que mucha gente conteste, aunque sea para decir que no. Más ejemplos en mensajes de seguimiento.
Lo que no conviene escribir
- Párrafos largos y listas de servicios.
- «Estimado cliente» y fórmulas de correo.
- Mayúsculas, muchos emojis y signos de exclamación.
- Promesas que no puedes cumplir.
- El mismo texto a cientos de personas: además de no funcionar, pone en riesgo el número.
Un agente como MultiChats escribe así por defecto y mide qué versión de cada mensaje contesta más.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden usar estos mensajes con plantillas de WhatsApp Business?
Sí, como respuestas rápidas. Cámbiales siempre el nombre y el detalle de cada cliente: es lo que hace que contesten.
¿Es mejor tratar de tú o de usted?
Como trates en persona. En España, en la mayoría de sectores, de tú; en algunos (despachos, clínicas con pacientes mayores), de usted.
¿Puedo mandar audios para vender?
Sí, si el cliente también los usa. Un audio corto da cercanía; uno de tres minutos no se escucha.