Dónde se configuran
En la app de WhatsApp Business, dentro de los ajustes, en el apartado de herramientas para la empresa. Ahí están mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia y respuestas rápidas. Meta cambia los menús de vez en cuando; si no lo encuentras, busca «herramientas para la empresa» en los ajustes.
En el WhatsApp normal (el personal) no hay respuestas automáticas. Si las necesitas, pasa ese número a WhatsApp Business: se conservan los chats.
Ejemplos de mensaje de bienvenida
- «Hola, gracias por escribir a Reformas Gómez. Cuéntanos qué obra tienes en mente y, si puedes, mándanos un par de fotos. Te contestamos hoy mismo.»
- «Hola, soy Laura, de la clínica. Dime qué necesitas y te digo cuándo hay hueco.»
- «¡Hola! Para pedidos, dinos qué producto y tu código postal y te confirmamos plazo de entrega.»
Lo que funciona: presentarse, decir qué necesitas saber y cuándo vas a contestar. Lo que no: «Gracias por contactar. Su mensaje es muy importante para nosotros».
Ejemplos de mensaje de ausencia
- «Ahora estamos cerrados. Abrimos mañana a las 9:00 y te contestamos a primera hora. Si es urgente, llama al 600 000 000.»
- «Estoy en una obra y no puedo mirar el móvil. A las 18:00 te contesto seguro.»
- «Estamos de vacaciones hasta el lunes 2. Déjanos tu consulta y te escribimos ese día.»
Ejemplos de respuestas rápidas
Las respuestas rápidas se envían escribiendo una barra y un atajo (por ejemplo, /precio). Algunas útiles:
- /precio: «La consulta son 40 € y dura 45 minutos. ¿Te viene mejor mañana o tarde?»
- /donde: «Estamos en la calle Mayor, 12. Hay parking a 50 metros.»
- /presupuesto: «Para darte precio necesito medidas aproximadas y una foto. ¿Me las mandas?»
Cuándo se quedan cortas
Las respuestas automáticas de WhatsApp Business dicen siempre lo mismo. Funcionan para avisar de que has recibido el mensaje, pero no contestan a la pregunta del cliente, no hacen seguimiento y no saben si ese contacto está interesado. Si cada día se te acumulan chats sin responder, el siguiente paso es una IA que lea cada mensaje y conteste a lo que pregunta: lo explicamos en IA para responder WhatsApp, y lo que añade un agente frente a la app en MultiChats o WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden poner respuestas automáticas en WhatsApp normal?
No de serie. Hay que pasar a WhatsApp Business (gratis, conserva los chats) o usar una herramienta externa.
¿Cuándo salta el mensaje de bienvenida?
Cuando alguien te escribe por primera vez o vuelve a escribir tras 14 días sin conversación.
¿Las respuestas automáticas funcionan en WhatsApp Web?
Se configuran en la app del móvil y funcionan para la cuenta, la uses desde donde la uses.
¿Se pueden hacer respuestas automáticas con opciones?
En la app, no. Los menús con botones son de los chatbots sobre la API oficial. Una IA no necesita menús: entiende lo que escribe el cliente.