Respuestas automáticas y mensajes automáticos
Las respuestas automáticas salen cuando alguien te escribe. Los mensajes automáticos salen de ti sin que nadie te haya escrito en ese momento: el recordatorio de la cita, el segundo mensaje a quien no contestó, el aviso de que el pedido ha salido. Para lo segundo la app de WhatsApp Business no trae nada.
Opción 1: el propio móvil
En iPhone, la app Atajos permite crear una automatización personal que abre WhatsApp con un mensaje a una hora. En Android hay aplicaciones que programan envíos. Sirve para un recordatorio suelto; no para decenas de clientes, y depende de que el móvil esté encendido y desbloqueado según el caso.
Opción 2: la API oficial con una plataforma
Es la vía para avisos en volumen: confirmaciones de pedido, recordatorios de cita, notificaciones. Cada mensaje que inicias tú tiene que ser una plantilla aprobada por Meta y se paga por mensaje según su categoría. Si tienes cientos de citas al día y un sistema que las gestiona, es lo correcto. Lo explicamos en qué es la API de WhatsApp Business.
Opción 3: un agente de IA que sabe cuándo escribir
Hay mensajes automáticos que no se pueden programar con antelación porque dependen de la conversación: «me lo pienso y te digo el jueves», «pásame el presupuesto y lo hablo con mi mujer». MultiChats lee lo que se dijo y escribe cuando toca: a quien no contesta, a los dos días; a quien se lo piensa, a los cuatro o el día que dijo. Una vez, con una frase corta y una salida fácil, y si no hay respuesta se le deja en paz.
Cuidado con el volumen
Preguntas frecuentes
¿Se puede programar un mensaje en WhatsApp?
No desde la app de serie. Se puede con atajos del móvil, con aplicaciones de terceros o con herramientas conectadas a WhatsApp.
¿Cómo mando recordatorios de cita automáticos?
Si tienes muchas citas y un programa de agenda, lo habitual es la API oficial con plantillas. Si son pocas, un agente como MultiChats puede recordar las que se hablaron por WhatsApp.
¿Los mensajes automáticos pueden ir personalizados?
Sí. Con plantillas de la API se insertan nombre y datos; con un agente de IA el mensaje se escribe para cada conversación.