La app y la API
La app de WhatsApp Business es la que tienes en el móvil: gratis, para una persona o un equipo pequeño. La API no tiene app: el número vive en un servidor y lo usan programas (una bandeja compartida, un CRM, un chatbot). Un número que pasa a la API deja de usarse en la app de la forma habitual.
Cómo funciona
- Cuenta de empresa en Meta y verificación del negocio para ampliar límites.
- Un número dedicado y un nombre visible aprobado.
- Ventana de 24 horas: cuando un cliente te escribe, puedes contestarle libremente durante 24 horas.
- Plantillas: fuera de esa ventana, solo puedes escribir con mensajes de plantilla aprobados por Meta (marketing, utilidad o autenticación).
- Límites de envío que crecen con la calidad y la verificación del número.
Cuánto cuesta
Desde julio de 2025, Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, con tarifas distintas según la categoría y el país del destinatario. Contestar dentro de la ventana de 24 horas no tiene coste de Meta, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana tampoco. Las tarifas cambian: consulta siempre la tabla oficial de Meta. A eso se suma la cuota del proveedor o la plataforma que uses, si usas una. Lo comparamos con otras opciones en cuánto cuesta un agente para WhatsApp.
Cuándo la necesitas
- Envías muchos avisos transaccionales: confirmaciones de pedido, recordatorios de cita, códigos.
- Tienes un equipo grande con decenas de personas en el mismo número.
- Necesitas integrar WhatsApp en tu software con garantías.
- No puedes asumir ningún riesgo sobre tu número.
Cuándo no
Si eres un negocio pequeño que vende conversando, con tu número de siempre, la API puede ser más montaje y coste del que necesitas. MultiChats se conecta por QR, como WhatsApp Web: el número sigue en tu móvil, puedes escribir primero sin plantillas y los mensajes están incluidos.
Preguntas frecuentes
¿La API de WhatsApp Business es gratis?
La API en sí no tiene cuota, pero Meta cobra los mensajes de plantilla y los proveedores cobran su servicio. Contestar dentro de las 24 horas no tiene coste de Meta.
¿Puedo usar el mismo número en la app y en la API?
Meta ha ido permitiendo usar algunos números en ambas en ciertos casos, con limitaciones. Lo habitual sigue siendo un número dedicado a la API; consulta las condiciones actuales.
¿Qué es un BSP?
Un proveedor de soluciones de empresa: una compañía autorizada por Meta para dar acceso a la API y servicios encima.
¿Se pueden mandar mensajes masivos con la API?
Sí, con plantillas de marketing aprobadas, a quien haya dado su consentimiento, y pagando cada mensaje.