WhatsApp para empresas: qué opción te conviene

WhatsApp Business (la app)

Gratis, en Android e iPhone. Añade al WhatsApp normal: perfil de empresa con horario y dirección, catálogo, mensaje de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas, etiquetas y la posibilidad de abrirlo en hasta cuatro dispositivos vinculados. Para un autónomo o una pyme pequeña, es el punto de partida obligado. Cómo sacarle partido: respuestas automáticas.

La API de WhatsApp Business

Para conectar WhatsApp con software: un CRM, una bandeja compartida para muchos agentes, avisos automáticos de pedidos. No tiene app; se usa desde una plataforma. Contestar dentro de 24 horas no tiene coste de Meta; escribir primero requiere plantillas aprobadas, que se pagan por mensaje. Todo en qué es la API de WhatsApp Business.

Herramientas sobre la app

Hay herramientas que se conectan a tu WhatsApp por QR, como lo hace WhatsApp Web, y añaden lo que la app no tiene. MultiChats es una de ellas: varios números en un panel, un agente de IA que contesta con tu tono, clasificación de contactos y seguimiento. El número sigue en tu móvil.

Qué te conviene según tu tamaño

• Autónomo con pocos mensajes: la app de WhatsApp Business y buenas respuestas.
• Pyme a la que se le acumulan los chats o lleva varios números: la app más un agente como MultiChats.
• Empresa con muchos agentes humanos o avisos en volumen: la API con una plataforma.

¿Y la IA?

Meta está añadiendo su propio asistente de IA a la app de WhatsApp Business en algunos países. Contesta dudas con la información de tu perfil. Si lo que necesitas es que alguien persiga a cada cliente y lleve varios números, eso es un agente comercial: lo comparamos en el agente IA de WhatsApp Business o MultiChats.

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