Qué puede llevar la IA
- Preguntas frecuentes: horarios, precios, plazos de entrega, cómo funciona el servicio, formas de pago.
- Recoger datos: número de pedido, dirección, fotos de la avería, lo que haga falta para que la persona que resuelva no tenga que volver a preguntar.
- Clasificar: consulta, posible venta, incidencia, queja.
- Contestar fuera de horario con algo útil, no con un «te responderemos lo antes posible».
Qué debe ir a una persona
- Quejas y clientes enfadados.
- Reembolsos, descuentos y cambios de precio.
- Cualquier promesa de plazo que no esté escrita en tus normas.
- Casos delicados: salud, dinero, temas legales.
En MultiChats esas conversaciones se detienen, aparecen marcadas en el panel y te llega un aviso. El agente no intenta resolverlas: le dice al cliente que lo pasa a una persona, y lo hace.
Cómo evitar respuestas de robot
La gente nota que contesta una máquina por el tono, no por la velocidad. Tres reglas que funcionan:
- Corto. Dos o tres frases. Nada de párrafos ni listas con viñetas en un chat.
- Tu forma de hablar. De tú o de usted, con las palabras que usas tú. Partimos de respuestas tuyas reales.
- Una pregunta al final que haga avanzar la conversación.
Más ejemplos en cómo responder a un cliente por WhatsApp.
Atención y ventas, en el mismo sitio
En un negocio pequeño, la persona que pregunta por un problema de su pedido es la misma que mañana puede volver a comprar. Por eso MultiChats no separa atención y ventas: el agente atiende la duda y, si ve interés, lo marca. Lo que vale de verdad en atención al cliente es contestar rápido y no perder el hilo, y eso es justo lo que hace bien una IA.
Por dónde empezar
Una semana en modo borrador: la IA redacta, tu equipo envía y corrige. Cada corrección queda como ejemplo. Después, automático para las preguntas frecuentes y fuera de horario, y borrador para lo demás. Se puede configurar por número.
Preguntas frecuentes
¿La IA puede sustituir al equipo de atención al cliente?
No en lo importante. Quita lo repetitivo y cubre las horas sin nadie; los casos difíciles siguen siendo de personas.
¿Qué pasa si el cliente se enfada con la IA?
El agente detecta la queja, se para y te la pasa. No discute ni insiste.
¿Se puede usar solo fuera de horario?
Sí. Puedes tenerlo en borrador en horario de oficina y en automático por la noche y los fines de semana.
¿Cumple el RGPD?
Tu empresa es la responsable y MultiChats el encargado del tratamiento, con contrato según el artículo 28 del RGPD. La IA no usa tus conversaciones para entrenarse.