Cómo se crean y se asignan
- En Android: mantén pulsado un chat, toca el icono de etiqueta y elige una o crea una nueva.
- En iPhone: desliza el chat hacia la izquierda, toca «Más» y después «Etiquetar chat».
- Para gestionarlas: en Herramientas para la empresa (o Ajustes › Herramientas) está la lista de etiquetas, donde puedes renombrarlas, cambiar el color o borrarlas.
La app trae algunas creadas (nuevo cliente, nuevo pedido, pendiente de pago, pagado, pedido finalizado) y deja crear más. Un chat puede llevar varias. Las etiquetas se ven también en WhatsApp Web y en los dispositivos vinculados.
Qué etiquetas usar
La regla que funciona es una etiqueta por lo que tienes que hacer, no por quién es el cliente. Por ejemplo:
- Contestar hoy: lo que no puede esperar a mañana.
- Presupuesto enviado: para volver a escribir si en dos o tres días no hay respuesta.
- Se lo piensa: para un recordatorio útil a los pocos días.
- Pendiente de pago y Cliente: para no mezclar a quien ya compró con quien pregunta.
Cinco o seis bastan. Con quince, nadie se acuerda de cuál poner y se dejan de usar.
Filtrar y usar las etiquetas a diario
En la lista de chats puedes filtrar por etiqueta y ver solo «Presupuesto enviado», por ejemplo. Esa es la utilidad de verdad: abrir cada mañana el filtro de lo pendiente y vaciarlo. Las etiquetas también sirven para elegir destinatarios de una lista de difusión.
Dónde se quedan cortas
- Hay que ponerlas y cambiarlas a mano. Un día con mucho trabajo y el sistema se desordena.
- No avisan: una etiqueta de «se lo piensa» no te recuerda escribir a los cuatro días.
- Con varios números, cada uno tiene sus etiquetas y no hay una vista común.
- No se pueden medir: cuántos pasaron de «presupuesto» a «cliente» lo tienes que contar tú.
Etiquetas que se ponen solas
En MultiChats el estado de cada contacto lo pone un agente de IA al leer la conversación: interesado, se lo piensa, no interesa o cliente. Sobre ese estado sale el seguimiento a su tiempo, y todos tus números se ven en el mismo panel. Puedes cambiar cualquier estado a mano cuando la IA no acierte.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas etiquetas puedo crear en WhatsApp Business?
La app permite crear varias decenas; en la práctica, con cinco o seis bien pensadas tienes de sobra. El límite exacto lo indica la ayuda de WhatsApp y ha cambiado con las versiones.
¿Las etiquetas existen en WhatsApp normal?
No como tales. WhatsApp normal tiene listas para agrupar chats, pero las etiquetas de colores son de WhatsApp Business.
¿El cliente ve la etiqueta que le pongo?
No. Las etiquetas solo las ves tú y quien use tu cuenta en un dispositivo vinculado.
¿Se pueden exportar las etiquetas?
La app no tiene una exportación de contactos por etiqueta. Si necesitas sacar los datos a una hoja o a tu CRM, hace falta otra herramienta.
¿Sirven las etiquetas para un equipo?
Sirven si todos usan la misma cuenta y respetan las mismas reglas. Con varias personas y varios números, un panel común evita que cada uno etiquete a su manera.