Cómo se crea
- Abre WhatsApp Business › Herramientas para la empresa › Catálogo.
- Toca «Añadir nuevo artículo»: sube hasta varias fotos, pon nombre, precio (opcional), descripción, enlace a tu web y código interno si lo usas.
- Agrupa los artículos en colecciones (por ejemplo, «Tratamientos faciales», «Ofertas de temporada») para que el cliente no tenga que bajar por cuarenta fotos.
Los artículos pasan una revisión de Meta según sus políticas de comercio; algunos tipos de producto no se admiten.
Cómo se comparte
Cada artículo y el catálogo entero tienen su enlace, que puedes pegar en Instagram, en tu web o en un anuncio. Dentro de una conversación, el botón del clip permite enviar un artículo concreto. Para que te encuentren, combina el catálogo con un enlace directo a tu WhatsApp con un mensaje ya escrito.
Pedidos desde el catálogo
El cliente puede añadir artículos al carrito y enviártelo. Te llega como un mensaje con lo que ha elegido: a partir de ahí lo atiendes como cualquier chat, confirmas existencias, das el plazo y explicas cómo pagar (transferencia, Bizum, enlace de pago o en tienda). Te lo contamos con más detalle en la guía de pedidos por WhatsApp.
Lo que hace que venda
- Precio visible cuando se pueda. «Precio por privado» genera mensajes y desconfianza.
- Fotos reales y descripción que conteste la pregunta de siempre: medidas, plazos, qué incluye.
- Respuesta rápida a cada consulta del catálogo: quien pregunta por un artículo concreto está muy cerca de comprar.
- Seguimiento a quien preguntó y no cerró: un mensaje a los dos días recupera una parte.
Cuando el catálogo trae más mensajes de los que puedes contestar
Un buen catálogo multiplica las preguntas. Un agente de IA en tu WhatsApp puede contestar las dudas de los artículos con tus datos, preguntar talla, cantidad o fecha, y pasarte el pedido ya ordenado. Lo que tenga que ver con precio especial, devoluciones o una queja te lo deja a ti.
Preguntas frecuentes
¿El catálogo de WhatsApp Business es gratis?
Sí, forma parte de la app de WhatsApp Business y no tiene coste.
¿Cuántos productos caben en el catálogo?
Varios cientos de artículos. El límite exacto lo publica WhatsApp en su ayuda; para tiendas grandes, conviene conectar un catálogo de Meta (Commerce Manager).
¿Se puede cobrar desde el catálogo?
En España no hay pagos dentro de WhatsApp: el cliente te envía el pedido y el cobro se hace por transferencia, Bizum, enlace de pago o en tienda.
¿Sirve el catálogo para servicios?
Sí. Puedes poner tarifas, bonos, sesiones o paquetes con su precio y descripción, como si fueran productos.
¿Puedo poner el catálogo en WhatsApp normal?
No. El catálogo es una función de WhatsApp Business.