Cómo se crea una lista
- Android: menú de los tres puntos › Nueva difusión, y eliges los contactos.
- iPhone: en Chats, «Listas de difusión» › Nueva lista.
- Pones un nombre a la lista, escribes el mensaje y se envía a todos.
Cada lista admite un número máximo de destinatarios (durante años han sido 256; revisa la ayuda de WhatsApp porque Meta lo ha ido cambiando y en WhatsApp Business ha añadido envíos de marketing, en algunos países de pago).
Por qué hay contactos que no lo reciben
El mensaje de una difusión solo llega a quien tiene tu número guardado en su agenda. Es la protección de WhatsApp contra el spam: si alguien no te tiene guardado, para él no existes como remitente de difusiones. Por eso una lista sirve para tus clientes, no para una base de datos comprada.
Qué enviar (y qué no)
Funciona: avisos que el cliente agradece (cambio de horario, su pedido está listo, plazas libres en un curso al que se apuntó en lista de espera), y novedades a quien pidió recibirlas. No funciona: la misma oferta cada semana, cadenas, o enviar a quien no te conoce. Cada bloqueo o denuncia resta puntos a tu número.
Difusión, grupo, comunidad o canal
- Difusión: mensaje privado a cada uno, respuestas privadas.
- Grupo: todos ven a todos; no sirve para clientes que no se conocen entre sí.
- Comunidad: grupos agrupados con un canal de avisos.
- Canal: difusión pública a seguidores, sin ver sus números y sin respuestas.
Lo que pasa después: las respuestas
Una difusión que funciona trae respuestas, y cada una es una conversación que hay que atender. Ahí es donde se pierden ventas: el aviso sale bien, pero las veinte respuestas se contestan tarde. MultiChats pone a un agente de IA a contestar esas respuestas con tu tono y a clasificar quién está interesado. No hace envíos masivos: trabaja con topes diarios y ritmo humano. Si necesitas volumen de verdad, lo correcto es la API oficial con plantillas aprobadas.
Preguntas frecuentes
¿Los contactos saben que es una difusión?
No ven a los demás destinatarios ni que haya una lista: les llega como un mensaje normal en vuestro chat.
¿Por qué mi difusión no le llega a algunos?
Porque esos contactos no tienen tu número guardado. Es una regla de WhatsApp, no un fallo.
¿Cuántas listas de difusión puedo tener?
Puedes crear varias; el límite de listas y de destinatarios por lista lo marca WhatsApp y ha cambiado con el tiempo.
¿Me pueden bloquear el número por hacer difusiones?
Si muchos destinatarios te bloquean o te denuncian, sí. Envía solo a quien te conoce y quiere recibirlo.
¿Se pueden programar las difusiones?
La app no programa envíos. Hace falta la API con una plataforma o una herramienta externa; lee las condiciones de cada una.