Para qué hacen falta
En la API de WhatsApp Business, cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que puedes contestarle con mensajes libres. Fuera de esa ventana, o para escribir tú primero, solo puedes enviar plantillas aprobadas. Es la forma que tiene Meta de evitar el spam a gran escala.
Ojo: en la app de WhatsApp Business no hay plantillas de este tipo. Ahí lo que tienes son respuestas rápidas, que son atajos de texto que tú envías a mano.
Las tres categorías
- Marketing: promociones, novedades, invitaciones, recuperar clientes. Es la más cara y la más vigilada.
- Utilidad: mensajes ligados a algo que el cliente ya hizo o pidió: confirmación de pedido, recordatorio de cita, aviso de envío, factura.
- Autenticación: códigos de un solo uso para verificar una cuenta o un inicio de sesión.
Meta revisa la categoría: si mandas como «utilidad» algo que es promoción, la cambia a marketing o la rechaza.
Cómo se crea y se aprueba una plantilla
- Se crea en el administrador de WhatsApp de Meta o desde la plataforma que uses (tu proveedor de la API).
- Lleva nombre, idioma, categoría, cuerpo de texto con variables ({{1}}, {{2}}) para el nombre, la fecha o el importe, y opcionalmente cabecera, pie y botones (respuesta rápida, llamar, visitar web).
- Meta la revisa; suele tardar de minutos a un día. Se rechazan textos ambiguos, con variables sin contexto o que incumplen sus políticas.
Ejemplos de plantillas
- Utilidad, cita: «Hola {{1}}, te recordamos tu cita el {{2}} a las {{3}}. Responde a este mensaje si necesitas cambiarla.»
- Utilidad, presupuesto: «Hola {{1}}, te hemos enviado el presupuesto {{2}} por correo. ¿Te lo explicamos por aquí?»
- Marketing: «Hola {{1}}, esta semana tenemos plazas para la revisión de caldera antes del invierno. ¿Quieres que te reservemos una?»
Mensajes cortos, con un motivo claro y una pregunta, se aprueban antes y se contestan más.
Cuánto cuestan
Desde mediados de 2025, Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, con una tarifa por categoría y por país del destinatario. Contestar dentro de la ventana de 24 horas a quien te ha escrito no se cobra, y algunas plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana tampoco. A eso se suma lo que cobre tu proveedor de la API. Los importes cambian: consulta la tabla de precios de Meta.
Si no quieres pasar por plantillas
Las plantillas son lo correcto para volumen alto y empresas grandes. Un negocio pequeño que habla con sus clientes uno a uno puede preferir seguir con su número de siempre. MultiChats vincula tu número por QR, como WhatsApp Web, y el agente escribe mensajes normales, distintos para cada persona, con topes diarios. A cambio, no es la API oficial y hay un riesgo de limitación que te explicamos antes de empezar.
Preguntas frecuentes
¿Necesito plantillas en la app de WhatsApp Business?
No. Las plantillas aprobadas son de la API. En la app tienes mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas.
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?
Normalmente entre unos minutos y un día. Si la rechaza, indica el motivo y puedes corregirla y enviarla de nuevo.
¿Puedo personalizar cada mensaje?
Sí, con variables: el nombre, la fecha, el importe o el número de pedido se rellenan en cada envío.
¿Qué pasa si mis plantillas de marketing se bloquean mucho?
Meta puede bajar su calidad, pausarlas o limitar tu número. Envía solo a quien dio su permiso y con un motivo claro.
¿Una plantilla de utilidad puede llevar una oferta?
No. Si incluye promoción, Meta la considera marketing.