Las herramientas, de menos a más
- Listas de difusión de la app: un mensaje a muchos contactos, que solo lo reciben si te tienen guardado. Gratis y limitado.
- Canales de WhatsApp: publicaciones de uno a muchos, sin conversación. Útiles si ya tienes audiencia.
- Catálogo y enlaces wa.me en tu web, anuncios y redes, para que te escriban con un clic.
- API oficial con una plataforma: campañas con plantillas aprobadas por Meta, pagando por mensaje. Para volumen alto y mensajes transaccionales.
- Agente de IA: contesta a cada persona que escribe o responde, la clasifica y hace el seguimiento. Es lo que hace MultiChats.
Por qué la conversación vende más que la difusión
Una promoción enviada a todos se ignora, se silencia o, peor, se denuncia, y eso afecta al número. Una conversación con alguien que ha preguntado por algo concreto acaba en venta con mucha más frecuencia, porque responde a lo que esa persona quiere ahora. El WhatsApp marketing que funciona en una pyme suele ser sencillo: conseguir que te escriban (anuncios, web, ficha de Google) y contestar rápido y bien a todos, también de noche.
Ideas que funcionan en un negocio pequeño
- Botón de WhatsApp en la web y en la ficha de Google, con un mensaje ya escrito.
- Anuncios que abren un chat en vez de un formulario, y respuesta al momento (responder leads de anuncios).
- Seguimiento de cada presupuesto a los dos días.
- Un mensaje a antiguos clientes cuando hay algo de verdad útil para ellos.
- Medir qué texto y qué hora consiguen más respuestas.
Lo que no hay que hacer
Medir
El WhatsApp marketing tiene una ventaja sobre el correo: casi todo se lee. Lo que hay que medir es lo de después: cuántos contestan, cuántos se interesan, cuántos compran, por mensaje y por hora. MultiChats lo apunta solo para cada plantilla y cada número.
Preguntas frecuentes
¿El WhatsApp marketing es gratis?
Las listas de difusión, los canales y los enlaces son gratis. Las campañas por la API oficial pagan por mensaje de plantilla a Meta, y las herramientas tienen su cuota. MultiChats cuesta desde 150 € al mes por número.
¿Puedo mandar promociones a mis clientes?
A quien te dio su consentimiento o ya es cliente y la oferta es parecida a lo que contrató, sí, siempre con forma de darse de baja. Consulta los detalles con tu asesoría.
¿Qué es mejor, WhatsApp o email marketing?
Hacen cosas distintas: el correo aguanta mejor los envíos grandes; WhatsApp gana en conversación y rapidez. Muchas pymes usan los dos.