A quién escribir
La prospección que funciona empieza por la lista. Cuanto más relación haya entre lo que ofreces y lo que hace esa persona, mejor contesta y menos se queja. De más seguro a menos:
- Tus antiguos clientes y contactos que ya te conocen: reactivarlos es lo más rentable (reactivar clientes).
- Quien te dejó su número en un formulario, una feria o un anuncio y no llegó a hablar contigo.
- Contactos fríos: aquí la ley es más estricta (ver abajo).
Qué decir en el primer mensaje
Una sola idea, personal y con salida fácil. Quién eres, por qué le escribes a él en concreto y una pregunta que se pueda contestar con un sí o un no. Nada de enlaces en el primer mensaje, nada de párrafos y nada de «estimado cliente». Hay ejemplos en mensajes para vender por WhatsApp.
MultiChats usa varias versiones del texto y mide cuál contesta más, por sector, por número y por hora. En pocos días sabes qué mensaje funciona en tu caso.
El ritmo que no quema números
Meta vigila los números que escriben a mucha gente que no los tiene guardados, sobre todo si los mensajes son iguales y la gente los bloquea o los denuncia. Lo que hace MultiChats para mantener un uso de persona:
- Tope diario de primeros mensajes por número.
- Pausa de dos a tres minutos entre envíos.
- Textos distintos, no una plantilla repetida.
- Nunca dos números escriben a la misma persona.
- Freno automático si tres mensajes seguidos se quedan sin entregar.
Lo que dice la ley
En España, la LSSI pide consentimiento previo para enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos, salvo que haya una relación contractual previa y lo que ofreces sea parecido a lo que ya contrató. El RGPD exige, además, una base legal para tratar cada número. Antes de escribir a contactos fríos, consúltalo con tu asesoría. MultiChats te da las herramientas: te identificas en cada mensaje, quien pide que no se le escriba más queda apuntado para siempre y nadie de la lista de exclusión vuelve a recibir nada.
El seguimiento es donde se gana
Casi nadie contesta al primer mensaje. Un segundo, a los dos días, con una frase y una salida fácil, recupera una parte; un tercero ya molesta. A quien contesta, el agente le responde al momento con tu tono, lo clasifica y te pasa los interesados. Más en mensajes de seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Es legal prospectar por WhatsApp?
Depende de a quién. La LSSI (artículo 21) pide consentimiento previo para enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos, también entre empresas, salvo que ya haya una relación previa con el cliente sobre productos parecidos. Que alguien te diera su número no es lo mismo que aceptar publicidad. Ofrece siempre la baja y, si tienes dudas sobre tu caso, consúltalo con tu asesoría.
¿Cuántos mensajes al día se pueden enviar sin riesgo?
No hay una cifra oficial: Meta no la publica y depende de la antigüedad del número y de cómo reacciona la gente. Por eso MultiChats trabaja con topes prudentes y frena si ve señales de problemas.
¿Puedo usar la API oficial para prospectar?
Sí, con plantillas aprobadas por Meta y pagando por mensaje. Lo comparamos en MultiChats o la API oficial.
¿Quién contesta cuando alguien responde?
El agente de IA, con tu tono, en modo borrador o automático. Los interesados y los que piden llamada te llegan marcados.