El enlace directo
En tu Perfil de Empresa de Google (búscate en Google o abre Google Maps con tu cuenta) aparece la opción «Pedir reseñas», que te da un enlace corto. Quien lo abre va directo a la ventana para puntuar y escribir. Guárdalo como respuesta rápida en WhatsApp Business para tenerlo siempre a mano.
El momento
- Cuando el cliente te da las gracias por WhatsApp: es la mejor señal.
- Al terminar un trabajo bien hecho o al entregar un pedido.
- Después de la segunda o tercera visita de un cliente habitual.
Nunca justo después de una queja, aunque se haya resuelto: espera unos días.
Mensajes para copiar
- «Gracias a ti, {nombre}. Si te ha gustado el trabajo, nos ayudaría mucho una reseña en Google; es un minuto: {enlace}.»
- «Hola, {nombre}. ¿Qué tal va todo con {lo que hicimos}? Si estás contento, ¿nos dejarías tu opinión aquí? {enlace}. Y si algo no está bien, dímelo a mí primero.»
- «{nombre}, una cosa más: somos un negocio pequeño y las reseñas son lo que hace que nos encuentren. Si te animas: {enlace}. ¡Gracias!»
Lo que no se puede hacer
Hacerlo sin acordarte
Lo que falla no es el mensaje, es acordarse de mandarlo. Un agente de IA en tu WhatsApp detecta cuándo un cliente está contento («todo perfecto, gracias») y te deja preparada la petición de reseña con el enlace para que solo pulses enviar. Si el cliente se queja, no pide nada: te pasa la conversación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar el enlace de reseñas a muchos clientes a la vez?
Puedes hacerlo a tus clientes, de uno en uno o en una lista de difusión a quien te tiene guardado. Mejor personalizado: se contesta mucho más.
¿Se puede pedir que pongan cinco estrellas?
No conviene: pide su opinión sincera. Condicionar la puntuación va contra las normas de Google.
¿Puedo contestar las reseñas?
Sí, y conviene: desde tu Perfil de Empresa puedes responder a cada reseña. A las negativas, con calma y ofreciendo hablar en privado.
¿Cuántas veces puedo recordarlo?
Una petición y, como mucho, un recordatorio. Más que eso molesta.